Dijital dünyada yaşanan bağlantı problemleri ve sık aralıklarla meydana gelen internet kesintileriyle ilgili emsal niteliğinde bir hukuki karar alındı. Sık sık yaşanan hız düşüklüğü ve erişim sorunları nedeniyle taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandıran bir tüketicinin başvurusunu değerlendiren tüketici hakem heyeti, yaşanan bu aksaklıkları 'ayıplı hizmet' olarak değerlendirdi.
Olay, İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşandı. İnternet hizmetinden yeterince faydalanamayan ve defalarca kesinti sorunuyla karşı karşıya kalan bir vatandaş, taahhüt süresi henüz bitmemiş olmasına rağmen aboneliğini iptal etme kararı aldı. Servis sağlayıcı firmaya bu süreçte 4 bin 211 lira tutarında cayma bedeli ödemek zorunda kalan abone, söz konusu ücretin haksız yere tahsil edildiğini savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Firma ise savunmasında, hizmetin farklı bir işletmecinin altyapısı üzerinden verildiğini, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale şanslarının bulunmadığını ve kesilen cayma bedelinin yasal mevzuata uygun olduğunu iddia etti.
Tarafların savunmalarını ve dosyadaki delilleri inceleyen İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde kritik bir karar verdi. Heyet, tüketicinin uzun süreler boyunca internet hizmetinden mahrum kaldığına dair beyanlarının hayatın olağan akışına uygun olduğunu vurguladı. İlgili firmanın ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sağlandığını kanıtlayacak somut ve teknik bir delil sunamadığına dikkat çekildi.
Kararda, sunulan internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamaktan uzak olduğu ve bu durumun net bir 'ayıplı hizmet' teşkil ettiği ifade edildi. Tüketicilerin ayıplı hizmetle karşılaşmaları durumunda sözleşmeyi haklı fesih hakkına sahip olduklarının altı çizilerek, bu şartlar altında şirketin cayma bedeli talep etmesinin hukuki dayanaktan yoksun olduğu vurgulandı. Bu kapsamda, haksız olarak tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine hükmedildi. Bu karar, benzer sorunlar yaşayan milyonlarca internet kullanıcı için emsal oluşturuyor.
